No mundo atual, onde a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo crucial, a inteligência artificial (IA) emerge como uma poderosa aliada para impulsionar a experiência do consumidor. A seguir, exploraremos como a IA está revolucionando o customer service e a customer experience, fornecendo insights valiosos e soluções inovadoras para empresas em todo o mundo.
Continue lendoCategoria: Jornada do Cliente
Como a análise de dados pode ajudar na geração de leads B2B
A geração de leads B2B é uma parte crucial de qualquer estratégia de marketing para empresas que desejam construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Para atrair clientes corporativos e convertê-los em parceiros de negócios, é necessário entender suas necessidades e desafios específicos. Nesse contexto, a análise de diferentes tipos de dados se torna uma ferramenta poderosa, oferecendo insights valiosos para otimizar processos de geração de leads B2B.
Continue lendoTransformando leads em clientes
A Pratika Consultoria pode ajudar a sua empresa a gerar e qualificar leads para otimizar as vendas. Trabalhamos com a metodologia BANT (Budget, Authority, Need e Time), que identifica os clientes com maior potencial de compra.
Continue lendoComo evitar a evasão de alunos em uma instituição de educação
A Pratika Consultoria, ao longo de seus 12 anos de existência, acumulou uma vasta experiência em projetos de sucesso na área educacional. Para esse vídeo, trouxemos um case de Revisão da Jornada do Cliente que realizamos em uma instituição do setor. Com uma abordagem centrada no cliente e na análise de dados, reduzimos significativamente a evasão de alunos nos primeiros ciclos acadêmicos.
Continue lendoRevisão e Design da Jornada do Cliente na Pratika
Em nosso mais recente vídeo, abordamos o terceiro pilar de nossa atuação: a Revisão e Design da Jornada do Cliente.
Continue lendoComo a Pratika atua no mercado?
Para exemplificar a atuação da Pratika Consultoria, nosso sócio, Guilherme Wiering, fez um vídeo explicando as áreas de abrangência da nossa empresa.
Continue lendoCustomer Service, Customer Experience, enfim, como é importante atender bem os clientes
O atendimento é a “alma do negócio”. Este clichê diz muito sobre o impacto do atendimento ao cliente nos negócios. Para o bem e para o mal. Sabemos também que infelizmente uma péssima experiência de atendimento tende a marcar de maneira mais intensa a memória em relação às marcas. Já experiências positivas precisam beirar o surpreendente para uma mesma intensidade no sentido positivo.
Continue lendoPor que a gestão de churn é estratégica para sua empresa
Qualquer negócio precisa conviver com uma dura realidade: clientes vão embora. Mas, como perder nunca é bom, toda empresa precisa fazer uma boa gestão desse movimento de saída – tecnicamente chamado de churn.
Continue lendoComo brecar a perda descontrolada de clientes na empresa
Análise de dados e gestão de churn: consultor dá dicas para mitigar o problema
A perda de clientes, desde que controlada, faz parte da vivência de uma empresa. Em um negócio saudável, essas taxas tendem a ser de 1% a 1,5% ao mês. Acima disso, indica-se que há dificuldade em manter uma base de consumidores crescente. É o temido churn.
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