Empresas de serviços recorrentes — telecomunicações, saúde, educação, plataformas digitais — enfrentam um desafio estrutural comum: a evasão de clientes acontece de forma gradual e silenciosa, e a resposta quase sempre chega tarde. O modelo padrão de atendimento reage à intenção de cancelamento quando o problema já está instalado há semanas ou meses.
Continue lendoUma multinacional, líder do seu segmento no Brasil, convivia há anos com problemas em um projeto que não gerava resultados consistentes. Alguns meses depois, com ajuda da Pratika, o mesmo projeto recebeu a maior premiação interna, sendo reconhecido como referência da empresa em função dos resultados alcançados.
Continue lendoEm muitas organizações, a gestão do desempenho comercial (governança) se resume a rituais de pressão e micromanagement sobre indicadores de esforço (número de visitas, por exemplo). Essa miopia reduz o potencial estratégico desses fóruns, que deveriam servir não apenas para monitorar resultados, mas para construir caminhos de eficiência e gerar impacto real no cliente.
Continue lendoMuitas empresas, ao buscar uma renovação organizacional, acabam esperando uma espécie de milagre: uma mudança rápida, um insight que traga resultados no curto prazo. (Não é preciso dizer o quanto isso é raro no mercado corporativo.)
Continue lendoAo longo de nossa experiência em diversos projetos, a análise dos sistemas de planejamento e controle, bem como a geração de insights para ações estratégicas, têm sido elementos fundamentais para impulsionar os negócios de empresas em variados segmentos. A seguir, apresentamos de forma resumida e prática o passo a passo de como conduzimos essa análise.
Continue lendoCanais indiretos são uma excelente estratégia para impulsionar resultados. Eles ampliam o alcance territorial e possibilitam o acesso a perfis de clientes que a força de vendas direta não consegue atingir facilmente. Além disso, ajudam a reduzir o custo de aquisição, especialmente em mercados com margens mais enxutas.
Continue lendoMuitas empresas estão enfrentando o desafio do planejamento orçamentário para o próximo ano. É um processo que, além de exigir tempo e energia, muitas vezes acaba se tornando desgastante. A necessidade de equilibrar a definição de metas com o planejamento de como alcançá-las é uma dificuldade comum, principalmente quando o processo é influenciado por múltiplos stakeholders.
Continue lendoO mercado público no Brasil é gigantesco, e muitas empresas sustentam uma parte significativa de suas receitas comercializando com o governo. Essas empresas, normalmente, têm processos consolidados, o que lhes oferece conforto ao lidar com uma venda mais complexa e burocrática. No entanto, essa maturidade pode mascarar oportunidades importantes de otimização e, até mesmo, expansão no setor governamental.
Continue lendoComo sua empresa está lidando com a implementação de ferramentas de CRM? Na Pratika Consultoria, temos mais de uma década de experiência ajudando grandes empresas a enfrentar os desafios mais recorrentes na implantação de CRMs. E o que temos observado em diversos setores são problemas que vão além da tecnologia em si:
A revolução provocada pela Inteligência Artificial (IA) nas relações de trabalho já não é novidade. Empresas de diversos setores estão aplicando soluções baseadas em IA ou, no mínimo, investigando como utilizá-las em seus negócios, evitando assim ficar para trás nessa nova era tecnológica.
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