Empresas de serviços recorrentes — telecomunicações, saúde, educação, plataformas digitais — enfrentam um desafio estrutural comum: a evasão de clientes acontece de forma gradual e silenciosa, e a resposta quase sempre chega tarde. O modelo padrão de atendimento reage à intenção de cancelamento quando o problema já está instalado há semanas ou meses.