Guilherme Wiering – Pratika Consultoria

Explorando o Custo de Aquisição de Clientes e a estratégia de canais

O CAC, ou Custo de Aquisição de Clientes, é uma das métricas mais importantes quando falamos sobre como uma empresa está funcionando comercialmente. De um lado, ele inclui os investimentos em marketing para atrair clientes; por outro lado, ele considera os gastos das vendas, que envolvem os custos dos canais, como salários, comissões e incentivos.

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Customer Service, Customer Experience, enfim, como é importante atender bem os clientes

O atendimento é a “alma do negócio”. Este clichê diz muito sobre o impacto do atendimento ao cliente nos negócios. Para o bem e para o mal. Sabemos também que infelizmente uma péssima experiência de atendimento tende a marcar de maneira mais intensa a memória em relação às marcas. Já experiências positivas precisam beirar o surpreendente para uma mesma intensidade no sentido positivo.

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5 conceitos para uma transformação comercial bem-sucedida

Evoluir sempre é crucial para o sucesso de uma empresa no mundo em constante mudança. Ninguém pode ficar parado, mas muitos ficam e às vezes nem percebem…

Especificamente a transformação comercial é um processo que envolve a reavaliação de modelos de negócios, cultura da empresa, pessoas, processos e tecnologia para acompanhar as tendências e a demanda do mercado.

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